Webcast Canada
Paramètres recommandés, dépannage et essai en direct préalable

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Spécifications optimales : Internet haute vitesse filaire offrant une vitesse de téléchargement d'au moins 5 Mo (préférablement de10 Mo) sans blocage par pare-feu; ordinateur, tablette ou téléphone de modèle récent; dernière version du navigateur Web Chrome, Edge, Firefox ou Safari (ne pas utiliser la version IE11).

1. Flux vidéo non disponible ou l'image de la vidéo gèle :

  • Réduisez la taille de votre navigateur pour obtenir une vidéo de taille plus petite.
  • Dans un bureau, visionnez la vidéo en groupe pour éviter le problème de bande passante insuffisante.
  • Cessez toutes les autres activités à l'ordinateur (navigation, courriel, téléchargement, etc.).
  • Fermez la connexion sans fil et utilisez une connexion filaire.
  • Utilisez un différent réseau ou forfait de données, si possible (le réseau que vous utilisez est peut-être bloqué intentionnellement).
  • Si vous utilisez le navigateur IE11, le module d'extension Flash doit être installé et activé dans les paramètres de votre navigateur.
  • De plus, si vous utilisez IE11, vous devez ouvrir le port 1935 de votre réseau (consultez votre service des technologies de l'information).
  • Une image floue signifie que la bande passante est très étroite, mais l'audio devrait fonctionner.

2. Absence de son :

  • Assurez-vous d'allumer l'audio des médias sur votre appareil (le paramètre peut être désactivé par défaut sur certains téléphones intelligents).
  • Changez de navigateur Web ou d'ordinateur/d'appareil.
  • Fermez et rouvrez la session ou rafraîchissez le navigateur.
  • Si vous utilisez Chrome, assurez-vous que l'icône audio est allumée.
  • Assurez-vous que les haut-parleurs et le volume sont allumés.

ESSAI VIDÉO : Si vous pouvez visionner et entendre cet essai vidéo, tout devrait bien aller. La plupart des webinaires sont enregistrés, donc si vous n'arrivez pas à visionner la diffusion continue en direct, vous pourrez voir l'enregistrement après. Pour plus d'assistance, écrivez-nous à [email protected]  ou utilisez la fenêtre de conversation du soutien technique sur la page de webinaire en direct. (Veuillez noter que les messages grossiers ou inappropriés ne seront pas tolérés; nous les ignorerons ou les effacerons.)