Difficultés techniques courantes – Questions et réponses

1) Je ne peux pas voir la vidéo. Que dois-je faire?

Il y a quatre possibilités qui peuvent expliquer ce problème:

Vous n’avez pas la bonne version de Windows Media Player. Pour accéder à la vidéo, votre ordinateur doit avoir la version conçue pour votre type d'ordinateur. Si vous utilisez un ordinateur personnel, vous aurez besoin de la version 9 ou d’une version plus récente. Si vous utilisez un Macintosh, assurez‑vous que le logiciel Windows Media Player pour votre modèle est installé.

Vous pouvez télécharger et installer le logiciel Windows Media Player approprié dans votre ordinateur gratuitement à partir du site Web de Microsoft à : http://windows.microsoft.com/en-US/windows/downloads/windows-media-player
Votre connexion Internet est trop lente ou est utilisée par d’autres personnes. Nos webinaires sont conçus de sorte qu'ils peuvent être reçus à une vitesse de 28 kilooctets par seconde (kbps) à 150 kbps. Cela vise la majorité des internautes qui utilisent un modem commuté ou un service haute vitesse. Toutefois, si la vitesse Internet est inférieure à 28 kbps ou si la connexion haute vitesse fait partie d’un réseau et que d’autres personnes l’utilisent en même temps, votre système pourrait subir des mises en mémoire tampon (arrêts). Par exemple, si vous êtes au travail et qu’une autre personne utilise la même connexion Internet pour télécharger de gros fichiers, cela pourrait avoir une incidence sur votre capacité Internet.
Votre ordinateur a plus de cinq ans. La technologie webinaire est assez récente et dépend de la puissance des ordinateurs fabriqués récemment. Si votre ordinateur a plus de cinq ans, il pourrait ne pouvoir recevoir toutes les fonctions des webinaires de façon adéquate. Par exemple, il pourrait ne pas afficher le texte du clavardage et les diapositives.
Votre réseau a un pare‑feu. Même si vous avez un ordinateur récent et une connexion Internet puissante, le pare-feu du réseau de votre organisme pourrait bloquer l’accès aux webinaires. Certains organismes utilisent en effet un pare‑feu à des fins de sécurité, et cela bloque parfois la diffusion de médias en temps réel. Dans ce cas, demandez à votre administrateur de la technologie de l'information d’ajuster le pare‑feu afin de vous permettre de voir les webinaires.

2) Je ne peux pas entendre les fichiers audio.

Vérifiez si les haut-parleurs ou les écouteurs sont bien branchés et le volume ouvert. Si vous pouvez entendre les fichiers audio d’autres sites Web ou d’un CD sur votre ordinateur, c’est que votre fichier audio fonctionne correctement. Si vous ne pouvez toujours pas entendre le webinaire, il se peut alors que ce soit à cause du pare-feu.

3) Je ne peux pas voir toutes les composantes de la page webinaire.

Une page webinaire compte des composantes principales comme la vidéo, le clavardage et les diapositives. Il se peut que votre navigateur Web ne puisse pas tout afficher si la résolution de votre écran est trop basse. Plus celle‑ci est basse, plus la taille des fichiers augmente. Et si les fichiers sont très gros, vous pourriez ne pas pouvoir voir certains messages ou certaines composantes.

Afin de vous permettre de voir toutes les composantes et de réduire au minimum ou d’éliminer la nécessité de faire défiler l’écran, nous avons optimisé la résolution d’écran de nos pages de webinaires à 1024 x 768. Voici comment optimiser votre écran :

Vérifiez la résolution de votre écran

Windows XP : Cliquez sur l’icône Poste de travail, puis sur le bouton droit de votre souris et sélectionnez « Propriétés ». Sélectionnez l’onglet « Paramètres » et changez la résolution de l’écran pour qu’elle soit de 1024 x 768 ou plus.

Vista : Cliquez sur l’icône Poste de travail, puis sur le bouton droit de votre souris et sélectionnez « Personnalisé », puis « Affichage des paramètres » et changez la résolution pour 1024 x 768 ou plus.

Augmentez la taille du texte

Votre navigateur Web comporte un paramètre permettant de grossir la taille du texte s’il est trop petit pour lire selon la résolution d’écran 1024 x 768. Si vous utilisez Internet Explorer, cliquez sur le bouton « Page » et sélectionnez « Zoom » pour augmenter la taille du texte.

4) Conseils pour une bonne expérience webinaire

Installez‑vous dans un endroit tranquille. Assister à un webinaire, c’est pratique, mais cela demande un environnement calme où vous ne serez pas interrompu.
Fermez tous les autres programmes. L’exécution d’autres programmes, comme le courriel, pendant un webinaire peut ralentir votre ordinateur si celui‑ci n’est pas assez puissant. Cela peut donner lieu à des mises en mémoire tampon de la vidéo (arrêts et reprises) et ralentir la présentation des diapositives. Assurez‑vous que tous les autres programmes de votre ordinateur sont fermés avant le webinaire.
Fermez votre économiseur d’écran. Lorsqu’on n’utilise pas un ordinateur pendant un certain temps, l’économiseur d’écran peut s’activer et faire disparaître l’image. Pour retourner au webinaire, il suffit de désactiver l’économiseur d’écran en bougeant la souris. Vous pouvez aussi simplement fermer votre économiseur d’écran avant le webinaire; consultez votre menu d’aide afin de déterminer comment procéder.
Impression des diapositives – Les diapositives en format PDF sont disponibles avant le webinaire. Vous pouvez imprimer plusieurs diapositives sur une seule page, à l’aide des paramètres de votre imprimante. Cliquez sur « Imprimer » et regardez sous « Propriétés », « Avancé » ou « Préférences » pour l’option « Pages par feuille », « l’échelle du papier » ou « Multiples pages par feuille ». Notez que certaines imprimantes ne permettent pas cette fonction.

Vous éprouvez encore des difficultés techniques?